KB금융그룹

인권

KB금융그룹은 ‘세계인권선언’ 및 UN인권위원회의 ‘기업과 인권에 대한 지침’ 인권 원칙을 지지하며 2016년에 인권선언문을 구성하여 공표하였습니다. 이를 통해 인적자원 관리 과정에서의 임직원의 다양성을 존중하고 국제노동기구(ILO)가 권고하고 국가가 비준한 노동 관련 규준을 준수하고 있습니다.

나아가 고객 응대 과정에서 성별, 연령, 인종, 장애, 종교, 정치적 성향, 출신지역에 따른 차별을 제한하고 최소한의 개인정보 요구를 통해 고객 개인정보 권리를 보장하며 금융 상품·서비스의 의사결정 프로세스에 인권 요소를 고려합니다. KB금융그룹의 인권선언문은 이처럼 KB금융그룹의 영향력이 미치는 모든 이해관계자들의 인권을 보호하도록 규정하고 있으며 전 계열사에서 이를 준수하고 있습니다.

또한, 직장 내 성희롱, 괴롭힘 및 차별로부터 임직원을 보호하고 건전한 근무환경을 조성하기 위해, 직장 내 성희롱, 괴롭힘 및 차별 예방 선언서를 제정하였습니다.

인권정책 직장 내 성희롱, 괴롭힘 및 차별 예방 선언서

고객 정보 보호

KB금융그룹은 금융산업 내 디지털 전환(Digital Transformation)이라는 거대한 흐름 속에서 고객 정보를 보호하기 위해 사이버 위협에 선제적으로 대응하고 있습니다. 당사의 임원이 사이버 보안 전략을 감독하고 있으며, 대표이사는 매월 실시된 보안 점검에 대한 결과 및 보완 계획을 보고 받고, 그룹 차원의 정보보호 이슈에 대해 대응하고 있습니다. 또한 독립적인 KB금융그룹의 사이버보안 체계 유지를 위해 KB금융지주를 비롯한 KB국민은행, KB증권, KB손해보험,KB국민카드 등 주요 계열사는 CIO(최고정보관리책임자)와 CISO(정보보호최고책임자)를 분리하여 임명하고 있습니다.

또한 KB금융그룹은 개인정보 유출 대응 매뉴얼에 따라 고객 개인정보 유출 시, 그 피해가 확산되는 것을 방지하고 신속한 대응을 위한 체계를 구축하고 있습니다. 부서 및 영업점에서 정보유출사고를 인지한 경우 정보보호부서로 해당 사실을 통지하고, 정보보호부서는 대응 조직을 소집하여 사고 대응 및 정부기관 신고 등 필요절차를 이행하도록 하고 있습니다.

소비자 권익보호

KB금융그룹은 소비자인 고객의 권익을 보호하고 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 규정 수립, 소비자 소통채널 마련 및 프로그램을 운영 중에 있습니다. KB금융그룹 윤리강령에 소비자에 대한 공정거래 원칙을 수립하여 고객에게 최상의 금융상품과 서비스를 제공하고 고객의 권익을 보호할 것을 명시하고 있습니다.

또한 각 계열사 홈페이지의 ‘소비자 정보포털’을 통해 소비자보호체계, KB소비자보호헌장, KB소비자보호 경영방침 및 영업행위 윤리준칙 실천서약 내용, 상품 개발 준칙 등을 공개하여 고객의 권익을 인지할 수 있도록 안내하고 있습니다. 각 계열사에서는 소비자보호와 관련한 다양한 사안에 대한 의사결정과 민원의 예방 및 공정한 처리를 위해 ‘금융 소비자 보호 협의회’를 주관하고 있으며, 이를 통해 소비자보호 정책 방향 및 제도개선 사항 등 의결사항을 신속하게 수행하고 있습니다.

추가 정책 자료 다운로드

그룹 안전보건 목표 및 경영방침
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